Heute, am Dienstag nach dem letzten Dienstag, an dem der Glasfaseranschluss ausgefallen ist, habe ich zuf\u00e4llig einen Servicetechniker der Fa. Egnatia (Subunternehmer der Deutschen Glasfaser) am Glasfaserverteiler auf der anderen Stra\u00dfenseite entdeckt – und ihm mein Problem geschildert.<\/p>\n
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Er hat sich das dann notiert und nach ca. einer halben Stunde standen zwei Techniker von Eletel (anderer Subunternehmer der Deutschen Glasfaser) auf der Matte, pr\u00fcften meinen Hausanschluss am “H\u00dcP” (“Haus-\u00dcbergabe-Punkt”), und diagnostizierten eine Leitungsunterbrechung.<\/p>\n
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Diese war interessanter Weise im H\u00dcP selbst, dort war die Glasfaser gebrochen, da zu stark geknickt, zu stramm aufgewickelt, was auch immer. Jedenfalls hat es dann exakt 20 Minuten gedauert, die Glasfaser wurde neu gesplei\u00dft und verbunden – fertig, Anschluss funktioniert wieder.<\/p>\n
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Eine solche L\u00f6sung h\u00e4tte ich mir in den von der Hotline angek\u00fcndigten 48 Stunden direkt nach dem Ausfall gew\u00fcnscht – aber von der Hotline h\u00f6rte ich bis heute – NICHTS.<\/p>\n
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Ach nein, es kam heute ein Anruf von einem DG-Mitarbeiter, der aufgrund meiner schlechten Servicebewertung nach dem dritten, vierten oder was-wei\u00df-ich-wievielten Anruf bei der Hotline nach dem Stand der Dinge und dem Grund f\u00fcr meine schlechte Bewertung fragen wollte.<\/p>\n
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Den Grund habe ich ihm ausf\u00fchrlich mitgeteilt …<\/p>\n
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Fazit: Preis-Leistung des Glasfaseranschlusses top – solange alles funktioniert und nichts ausf\u00e4llt<\/p>\n
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Hotline: stets freundlich, macht aber leere Versprechungen, die nicht eingehalten werden<\/p>\n
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Wie sieht es sonst hier in 65611 Brechen aus? Hat noch jemand gute\/schlechte Erfahrungen mit dem Service gemacht? \u00dcber R\u00fcckmeldungen w\u00fcrde ich mich freuen \ud83d\ude42<\/p>\n
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